The Brand Observation News－品牌觀察時報

哈打奶奶負責人在被規勸後上FB粉絲團直播抗議抱怨，卻引發更嚴重的負面聲浪。（圖片來源：哈打奶奶珍稀甜點臉書）

為什麼你應該看這一則：
企業紛紛投入網路社群行銷的時候，不可避免一定會碰到負面新聞或者是負面惡評，但是如果沒有好好處理，很容易造成之前辛苦經營的聲譽以及商譽毀於一旦，企業小編以及企業相關行銷不可不慎。

企業介紹：
哈打奶奶：一間以手工甜點蛋糕為主的甜點店，號稱【讓想擺脫難吃或化學甜點的國民有一個選擇的機會！】

發生了什麼事情：

台北市南港區「哈打奶奶珍稀甜點店」的手工蛋糕受許多民眾愛戴，但日前卻傳出店家在捷運站面交時，不滿站務人員上前規勸，事後在粉絲團開直播大罵北捷，拍桌嗆：「我們總共才8個人耶！請問我們是帶整班出來郊遊還是什麼？這8個人在台北數一數二的大站裡面，到底會佔多少空間？」但依《大眾捷運法》來說店家確實已經違法，事件曝光後，也引起許多網友到粉絲團留言、灌負評，目前粉絲團已掉到1.5顆星。
 

事件心得：

無論如何，當負面新聞、負面事件發生，企業亂了陣腳或者是基於一時氣憤而貿然發言，往往不會有太好的下場。如果這件事情可以先緩一下，或者是真的違犯法規，願意慎重致歉，都不至於讓這個事件越演越烈。